Зад всеки шофиращ тежък камион има такава група хора, които се втурват навън и се придържат към постовете си, носят звезди и носят луната, плащат мълчаливо, държат самотни, самоотвержени, посвещават се на осигуряване на интимна следпродажба услуга за всеки клиент, те са обслужващите хора на Shacman.Днес да влезем в сервиз на Yantai Haiqing на тежкотоварен автомобил Shacman и да научим за деня на обслужващия персонал Shacman.
Обслужване от сърце на сърце, общуване на нулева дистанция
В 7:40 ч. Топлият глас на персонала отзвуча в услугата на Yantai Haiqing: Здравейте, това е станцията за следпродажбено обслужване на Yantai Haiqing на тежка карта на Shacman. За мен е удоволствие да ви обслужвам. Какво мога да направя за теб?
Xiao Xiao е един от трите изпълнители. По това време тя пише енергична книга за повредата на автомобила на клиента по телефона. Остави телефона и тя каза: "В горещо време колата има проблем. Собственикът е неизбежно раздразнителен. Спрямо с клиентите, усмихнатото обслужване е абсолютно първото вълшебно оръжие, може бързо да остави клиентите да се" охладят ".
Тогава тя веднага описа подробностите за колата, която току-що бе записала, на директора на сервиза, който успя да завърши работния си поток с лекота. По този начин сервизът започна натоварен и пълен ден.
Невидима пот, невидима услуга
В 12:30 часа на обяд, сервизът, Майстор Сонг, който трябваше да обядва, тръгна по целия път от столовата до работилницата и го попита какво е спешно. Майстор Сонг отговори: "Има съединител, трябва да го поправя възможно най-скоро!" В наши дни собствениците на автомобили не могат да печелят пари и през цялото време, когато те забавят, са пари! Докато говореше, Master Song излезе в канавката.
Може би е заради любовта, толкова професионална; поради разбиране, така че разбирам. Учителят Ли, работник по поддръжката, каза: „Някои собственици на автомобили често се познават и се обаждат на имена, за да ни позволят да ги поправим. Чувствам се много горд с тях“. Едното е, че нивото на ремонта ни е било доверено и признато, а другото е, че искаме да ремонтираме хората рано и да оставим собствениците да шофират обратно, за да печелят пари.
Има много неочаквани екскурзии след продажбите. Както бе споменато по-рано, Учителят Сун каза, че по време на сватбената си ваканция през същата година, едно телефонно обаждане вечер казвало, че ще пристигне. Истински 15 минути реакция и час заминаване! Мисля, че това не е, което често казваме за духа на интимното обслужване? Не е ли това, което често наричаме изработка? Сърце в едно умение, неговото умение трябва да се направи; сърце в една работа, работата му трябва да се свърши!
Виждайки услуга, преминавайки отвъд думите
В 12 часа в нощта на тишината сервизът получи телефонно обаждане от господин Сън, собственик на Мъпинг, и обратната връзка беше, че превозното средство не е в предавка. След като получи обаждането, отговорникът на бензиностанцията бързо уреди ремонтника, за да изпрати ремонти, аварийни ремонти през нощта, използвайки професионална технология за решаване на проблема за потребителите, а по-късно г-н Sun лично дойде в сервиза, за да изрази своята благодарност.
 |
|
Хиляди скали и долини не се колебайте да работите здраво, от разстояние, ще разберете, че източникът е висок. Майсторството започва с малко. Висококачествената петзвездна услуга е нашата цел на Shacman Service. Квалифициран в технологиите, посветен на качеството, ориентиран към клиента, мислете какво искат клиентите, спешните клиенти се нуждаят, персоналът на Shacman Service със собствените си действия за изпълнение на своите ангажименти, ескортира всеки потребител.
